تحت شعار» أن تكون الشركة الأفضل في تفهم وتقديم المنتج والخدمة المميزة التي ترضي الذات وتلبي احتياجات المرأة حول العالم» ، انطلقت شركة «أفون» في مقرها الرئيسي بأمريكا قبل 131 عاما حتى أصبحت اليوم من الشركات العالمية الرائدة والعملاقة في مجال البيع المباشر لمستحضرات التجميل.
تلتزم «أفون» بالامتياز، فكل منتج من منتجات الجمال تحمل معها المعايير العليا للجودة. وبكل الثقة تفي الشركة بكل الوعود. فإن أفون هي شركة التجميل الوحيدة التي تمنح ضماناً يشمل إعادة كامل مبلغ الشراء. وتُعد أفون من أبرز الشركات الداعمة لمكافحة سرطان الثدي. حيث تقوم بالعديد من الأنشطة الفردية وغيرها تعاونية مع مؤسسات أخرى في هذا المجال.
«أناقتي» التقت مع الفاضلة «جواهر علي المعمري» – مديرة تطوير الأعمال بشركة «محسن حيدر درويش ش.م.م» – الموزع الحصري لمنتجات أفون بسلطنة عمان، لتطلعنا في البداية على أهم خدمات الشركة ، وأهم ما يميز منتجاتها. بالإضافة إلى كيفية انضمام المرأة لعضوية الشركة، وأهم ملامح خطة التطوير لـ«أفون» داخل السلطنة.
في البداية أعطنا نبذة عن شركة أفون؟
تعد شركة «أفون» من الشركات العالمية الرائدة في مجال البيع المباشر لمستحضرات التجميل. حيث إن لديها موزعون في ما يقارب 100 دولة. ويصل عُمر الشركة إلى 130عاماً عالمياً, بينما تصل الى 14 عاماً في سلطنة عمان تحت حضانة الموزع الحصري محسن حيدر درويش ش.م.م. وتوفر الشركة أحدث المنتجات في مجال مستحضرات التجميل ،والمكياج والعناية بالبشرة والشعر والعطور وغيرها.رؤيتنا في «أفون» أن تكون الشركة الأكثر تفهما وإرضاءا من حيث المنتجات والخدمات التي تقدمها. بالإضافة إلى سعيها الدائم لدعم وتمكين المرأة لتحقيق ذاتها في المجتمع.
أبرز منتجات شركة أفون في مجال التجميل؟
منتجات العناية بالبشرة، والوجه والعينين.
منتجات البشرة لمكافحة الشيخوخة.
مستحضرات التجميل كالمكياج، صبغات الأظافر.
الإكسسوارات النسائية والرجالية وتشمل الساعات والأساور وغيرها من الحُلي.
منتجات العناية الشخصية، وتضم العناية بالجسم والشعر واليدين والقدمين.
منتجات العناية الخاصة بالأطفال وتشمل: كريمات لترطيب الجسم, شامبوهات وسائل استحمام.
العطور الأوروبية والفرنسية ( النسائية والرجالية).
أهم ما يميز كُلاّ من مستحضرات التجميل ،ومنتجات العناية بالبشرة ،والعطور لشركة أفون ويجعلها من الشركات المنافسة عالميا؟
تتميز مستحضرات التجميل بأنها تحتوي على مكونات طبيعية آمنة بنسبة80%- 90 %. كما أنها خفيفة على البشرة وتصلح للاستخدام اليومي ومخصصة لمختلف المناسبات، كما تحتوي جميع منتجات كريم الأساس على عامل حماية من الشمس، لتتناسب مع الأجواء المناخية الحارة في السلطنة ودول الخليج.
ومما يجعل منتجات البشرة مختلفة عن منتجات الشركات المنافسة هو قدرتها الفائقة على الترطيب وتجديد البشرة وتتوفر بنكهات وروائح عديدة لتلبي كافة الاحتياجات والأذواق للمرأة.
وفي مجال العطور لدى شركة «أفون» مصممون متخصصون في إنتاج العطور للرجال والنساء، مما يعطي طابع الانفراد والتميز لكافة منتجات العطور التي تنتجها الشركة في بولندا. كما أن أفون تهتم بأن تناسب العطور الذوق الرفيع لعملائها.
كيف تضمن شركة «أفون» لعملائها الحصول على الجودة العالية لمنتجاتها؟
إن جودة المنتج وسلامته ذات أهمية قصوى لدى «أفون»، وتسعى الشركة للتأكد من أن المنتجات تتوافق مع معاييرنا العالية الخاصة، وذلك عن طريق الاختبارات المعملية المحكمة في كل مرحلة من مراحل التطوير والتصنيع.
كما أن هناك فريقا داخليا يقوم بتجربة المنتجات، ليساعد ذلك في تقييم كفاءتها ولضمان أن المنتجات سهلة الاستخدام وتبعث على الرضا.
كما تعمل أفون دائماً على تطوير منتجاتها لتدفع حدود تقنية منتجات الجمال إلى آفاق أوسع. هنالك فريق متخصص من الخبراء يقوم بتطوير المنتجات إلى تقنيات متقدمة.
تقوم أفون بإرسال استبيان دوري لجميع العملاء، وذلك حرصاً منها على التأكد من رضاهم وإتاحة الفرصة لهم لمشاركة مقترحاتهم التي يتم أخذها بعين الاعتبار.
تشتهر شركة «أفون» بأنها تدعم المرأة وتمكنها من تحقيق ذاتها، كيف ذلك؟
مؤسس شركة أفون « دايفيد ماكونييل» كان هدفه الرئيسي من تأسيسها هو دعم المرأة وتمكينها من الحصول على دخل إضافي. كان ومازال الهدف قائماً، حيث إن أفون في جميع دول العالم لازالت تعمل على تمكين المرأة، وهو ما يجعلها تتميز عن الشركات المنافسة التي تركز على البيع والربح في المقام الأول.
آلية الدعم هي أن تسجل المرأة عضويتها في الشركة عن طريق الموقع الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء بالشركة وذلك لتحصل على الخصم. بعد إتمام عملية التسجيل تحصل العضوة على خصم على جميع مشترياتها يصل من 15-25%حيث إنها تعتبر الفائدة الربحية.
تتعدد مستويات الأعضاء في الشركةحيث تبدأ من الأعضاء بنسبة التخفيض المذكورة أعلاه، ثم تتفرع الى فئتين (أعضاء نادي النجوم وقائدات الفريق). تطرقاً إلى أعضاء نادي النجوم فإن امتيازاته عديدة حيث تتزايد فيه نسبة التخفيض ابتداءً من 28% لتصل الى 35% ، وذلك وفقاً لمبيعات محددة.
كما تندرج تحت هذهِ الفئة العديد من الحوافز تشمل هدايا قيمة وتذاكر سفر وحجوزات فندقية وغيرها من المفاجآت. انتقالاً إلى فئة قائدات الفريق هي أن تكون كل قائدة مسئولة عن مبيعات محددة لعدد أعضاء نشيطين لايقل عن خمسة أعضاء ومنها تحصل القائدة على عمولة محددة تبدأ من 5-9% بالإضافة إلى حوافز أخرى.
الفرصة العظمى تكمن في أن تكوني مندوبة للشركة، حيث يمكنك الحصول على ربح مالي من خلال بيع منتجات التجميل لعائلتك وأصدقائك وجيرانك وزملاء العمل وغيرهم مقابل نسبة تصل الى 25 % من إجمالي المبيعات. بالإضافة إلى فرصةالارتقاء لإحدى الفئات المذكورة أعلاه.
6 مليون عضوة تروج لمنتجات «أفون» في أكثر من 100 دولة حول العالم، ماهي استراتيجية الشركة في جذب الأعضاء؟
يبلغ عدد أعضاء أفون 6 مليون عضوة في أكثر من 100 دولة حول العالم، وخصيصاً ما يقارب 3000 عضوة في أرجاء السلطنة بزيادة سنوية تصل إلى 20%.تعمل أفون دائماً على سياسة الجذب وهي تقديم أفضل الحوافز للأعضاء وتعمل على تجديدها في كل ربع من السنة.
بالإضافة إلى تقديم دورات تدريبية لصقل مواهب الأعضاء وتمكينهم من إتقان أساليب الترويج والبيع, حيث تُنظم هذه الدورات شهرياً في العاصمة مسقط وأيضاً مناطق السلطنة الأخرى.
إضافة إلى ما سبق ذكره، من أهم البرامج التي تعمل على جذب النساء للانضمام لأفون هي برامج تطوير الأعضاء المرتبطة بالمبيعات، وكل ما يشملها من حوافز عينية. مما يدفع الأعضاء للتنافس للوصول إلى أعلى فئة من البرامج المقدمة ،ومثال عليها برنامج قائدات الفريق وبرنامج نادي النجوم.
كيف يمكن الحصول على المنتجات الجديدة والتعرف عليها؟
تقدم أفون 14 حملة تسويقية سنوياً يشملها 14 بروشور يحتوي على ما يقارب 800 منتج يتم تسليم البروشورات للأعضاء مطبوعة وأيضا يتم تحميلها في موقع الشركة الإلكتروني ونشرها عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
ويتم دعم الحملات بمطبوعات تقدم اختيارات واسعة وحديثة لمنتجات الجمال والمنتجات المتعلقة بها بأسعار تنافسية وتخفيضات وعروض موسمية.
بروشور «أفون» يساعدك على تحقيق الربح وإدارة عملك، حيث يكون البروشور حديث الزبائن كل ثلاثة أسابيع في منازلهم أو مكان عملهم أو أثناء الأنشطة الاجتماعية والترفيهية أو تجمعات أصدقائهم وأفراد عائلاتهم، ثم يرسل الزبائن طلباتهم إلى شركة «أفون» ويتم توصيل المنتجات مجاناً مباشرة إلى منازلهم وهكذا فإن التسوق مع أفون سهل للغاية.
في الختام كونك مديرة تطوير الأعمال للشركة بالسلطنة، ما هي أبرز ملامح استراتيجية الشركة لعام 2018؟
الاستراتيجية التي تم وضعها لسنة 2018 ترتكزعلى الاستدامة، إرضاء العملاء، تعزيز موقع الشركة في السوق ونشر الوعي للعلامة التجارية.
لدينا خطط وبرامج هامة تركز على التسويق الفعال للشركة وذلك بتفعيل مواقع التواصل الاجتماعي، والارتباط مع العديد من مشاهير ونجوم المجتمع ورواد الأعمال والظهور الإعلامي، كون أن السوشيال ميديا هي من أهم المحركات للتسويق في العصر الحالي.
ولتوسيع قاعدة الزبائن والجماهير للشركة سنعمل على تكثيف الظهور للعامة وذلك عن طريق المشاركة في العديد من الفعاليات والمعارض العامة والتخصصية، وتنظيم المؤتمر السنوي للشركة.
كما تشمل خططنا افتتاح فرع في إحدى المراكز التجارية التي لن أذكر اسمها لتكون مفاجأة، وذلك لنصل إلى الشريحة التي يصعب على الأعضاء الوصول إليها. ومن المهم ذكر أنه ستتم مراعاة أن هذا المخطط، لن يكون له أي تأثير مباشر على الهدف الرئيسي للشركة والمتمثل في دعم وتمكين ربات البيوت. والعديد من الخطط التي لن نصرح بها ولكنها ستظهر للعلن إن شاء الله
أفرع الشركة
أفرع الشركة: الفرع الرئيسي: الحمرية – روي -بجانب مستشفى النهضة
الفروع الأخرى: السيب، وصلالة، وصحار، ونزوى.