يحتاج التسوق عبر الإنترنت إلى نصائح آمنة، و تساعد على عملية شراء سهلة بعيدًا عن الإحتيال أو السرقة .
خلال السطور التالية سنتعرف سويًا على كل ما يخص التسوق عبر الإنترنت لتوفير أفضل طريقة ممكنة و سهلة للتسوق .
على وجه خاص في هذه الفترة مع انتشار فيروس كورونا المستجد في العالم كله و الجلوس و المكوث في المنزل لفترات طويلة .
5 نصائح هامة لتسوق آمن عبر الإنترنت
يتمثل التسوق عبر الإنترنت عملية من أفضل العمليات التي استجدت في عصرناالحالي و لا غنى عنها، و إليكم بعض النصائح الهامة لتسوق مميز و آمن .
استخدم اتصالاً آمناً
لا يعتبر كل اتصال بالإنترنت آمناً بما يكفي لاستخدامه في تسديد المدفوعات عبر الإنترنت .
و ليس بالضرورة أن تكون شبكات الإنترنت اللاسلكية العامة المتوفرة في السوق أفضل الخيارات لاستخدامها من أجل التسوق الإلكتروني .
و ثمة حل بديل أكثر أماناً يتمثل بالوصول إلى المتجر الإلكتروني المفضل بالنسبة لك من خلال باقة بيانات الهاتف المحمول الخاصة بك .
قم بحماية أجهزتك
استخدم جهازاً موثوقاً – سواء كان جهاز الكومبيوتر أو جهاز التابلت أو الهاتف الذكي – فمن الأسهل لك رصد أي تجاوزات أو جوانب غير طبيعية في سلوك هذا الجهاز .
و بالإضافة إلى ذلك، تأكد من كون نظام التشغيل و البرمجيات محدثةً على الدوام، و ذلك من أجل تجنب أي نقاط ضعف غير محمية يمكن أن يساء استخدامها .
قم أيضاً بتثبيت حل أمني موثوق مع طبقات حماية متعددة يمكن له أن يوفر الحماية لنشاطاتك المتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت و المدفوعات الإلكترونية .
توخي الحذر من الصفقات الوهمية
و تعتبر الصفقات الوهمية المرسلة إلى صندوق بريدك أمراً شائعاً خلال موسم نهاية العام، و تستخدم هذه الصفقات لإغراء الضحايا و جذبهم لدخول مواقع وهمية تقوم باستخراج البيانات الحساسة ( مثل أرقام بطاقات الائتمان ) أو بيانات الدخول .
للبقاء بعيداً عن المتاعب، قم بزيارة مواقع إلكترونية من اختيارك عبر كتابة عنوان URL الصحيح بشكل مباشر ضمن شريط المتصفح .
تحقق دائماً من عناوين URL
في حال كان ذلك ممكناً، قم باختيار العلامات التجارية المعروفة و الموثوقة التي توفر بيئة تسوق آمنة و يمكن لها أن تساعدك على حل المشاكل المحتملة .
و حتى عند القيام بذلك، لا تتخلى عن حذرك عند رؤية علامة تجارية مشهورة .
كما أنه نظراً لأن المحتالين قادرون على إنشاء مواقع إلكترونية مزورة تبدو مطابقةً تقريباً للمواقع الاصلية .
و من أجل تجنب المواقع الوهمية، ينبغي أن تقوم دائماً بالتحقق من عناوين URL باعتبار أن المواقع الوهمية يمكن تمييزها بسهولة من خلال اختلاف عنوان الإنترنت الخاص بها عن الصفحات الرسمية التي تقوم بمحاكاتها .
استخدم البطاقات الائتمانية أو خدمات الدفع الآمنة
يكون إجراء عملية شراء عبر الإنترنت أكثر أماناً عند استخدام البطاقات الائتمانية او وسائل الدفع الآمنة .
كما أنه نظراً لكون استخدامها لا ينطوي على أي من الأموال التي تبقيها في حساباتك الجارية أو حسابات التوفير .
و حتى في حالة التعاملات الاحتيالية، يمكن أن يتم احتساب الأضرار بصورة جزئية من قبل البنك أو مزود الخدمة .
مشترياتك من الانترنت لباب البيت
لن تكون مضطرا بعد ذلك لانتظار عدة أيام، او الاتصال بشركات الشحن للتأكد من وصول مشترياتك عبر الانترنت إلى منزلك، فطائرات أمازون ستتكفل بالمهمة .
حيث ترغب أمازون Amazon في توصيل طلباتك عبر الإنترنت إلى باب منزلك باستخدام طائرات بدون طيار .
و قد حصلت أمازون بالفعل على أحدث براءة اختراع، هذا الأسبوع .
كما تتضمن العديد من الطرق التي تمكن طائرة أمازون من الوصول إلى عنوان العميل و التفاعل معه أثناء توقفها أمام منزله .
و تحسبا لتشويش العميل عند اقتراب الطائرة من منزله .
أعدت أمازون قائمة تحتوي على عدد من الطرق التي تمكن الطائرة من تحديد أهدافها و التعامل معها .
من هذه الإجراءات، إرسال رسائل نصية للعميل لإبقائه مطلعا على مكان وجود الطائرة و موقعها الفعلي على الخريطة .
كما تحدثت الشركة أيضا عن أضواء و مكبرات صوت توجد في الطائرة .
و تبدأ في العمل بمجرد اقترابها من منزل العميل .
تحديات تواجهها منصات التجارة الإلكترونية
يجب أن تراعي الشركات التي تخطط لتقديم خدمات التسوق عبر الإنترنت العديد من العوامل والتحديات التي تواجه إدارة أعمال التجارة الإلكترونية .
نلقي نظرة على ستة من أكبر التحديات التي تواجه منصات التجارة الإلكترونية .
الثقة :
غالبًا ما يجد العديد من العملاء صعوبة في العثور على موقع يمكنهم الوثوق به .
بالإضافة إلى تحديد ما إذا كانوا سيثقون في أن المنتجات المباعة هي بالفعل ما يريدون .
غالبًا ما يواجه العملاء صعوبة في الكشف عن معلوماتهم الشخصية على الإنترنت، مثل عنوانهم للشحن و تفاصيلهم المصرفية .
وفقًا لمقال نشرته شركة الابحاث Plytix، بينت أن 75% من المتسوقين عبر الإنترنت يضعوا معلوماتهم الشخصية في الموقع الذي يثقون فيه .
بينما يخشى الكثير من خطر التعرض للخداع من قبل مواقع غير مألوفة .
و سعياً لبناء الثقة، يجب على مشغلي تجارة التجزئة الإلكترونية التأكد من شفافية معلوماتهم .
و أن سياسة استرداد الأموال موجودة، و أن هناك تفاصيل اتصال متاحة .
المنافسة :
مع وجود عدد كبير من المتاجر عبر الإنترنت للاختيار من بينها .
فإن مشغلي التجارة الإلكترونية في منافسة مستمرة مع بعضهم البعض .
بمتوسط معدل تحويل 3% فقط، بناءً على دراسة طرحتها Business News daily في عام 2019 .
تحتاج المتاجر عبر الإنترنت إلى التأكد من أن منتجاتها مختلفة و بأسعار معقولة عن الباقي .
تتنافس شركات التجارة الإلكترونية أيضًا في تصميم مواقع الويب الخاصة بها، حيث يبحث المتسوقون عبر الإنترنت عن مواقع سهلة الاستخدام .
حيث أظهرت دراسة أجريت على المتسوقين عبر الإنترنت أن 17% منهم يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا كانت عملية الدفع طويلة أو معقدة .
في حين أن ما يقارب 50% من المتسوقين يقومون بذلك إذا كانت الأسعار مرتفعة جدًا .
اقرأ أيضًا : نصائح جدتي لإطلالة مميزة في كل الأوقات
دليل المتستخدمين المعروف أيضًا باسم آراء المستخدمين
تحتاج منصات التجارة الإلكترونية إلى مواكبة مراجعاتها و تقييماتها من أجل الحصول على المزيد من العملاء .
تمامًا مثل الكلام الشفهي، يقوم الأشخاص الذين يقومون بالتسوق عبر الإنترنت بفحص المراجعات و التقييمات لمنتج أو متجر عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء .
تشير الإحصائيات إلى أنه في المتوسط، قرأ الأشخاص ما يقرب من 10 آراء المستخدمين قبل إجراء عملية شراء .
و تعتبر أكثر ثقة في عملية الشراء إذا تم نشر هذه الآراء خلال الأسبوعين الماضيين من تاريخ عملية الشراء .
مع وجود دليل المستخدمين، يشعر المستهلكون براحة أكبر عند الشراء من متجرك عبر الإنترنت عند العلم أن الآخرين قد استمتعوا بتجربة ممتعة مع خدمات المشغل أو منتجاته .
العولمة و التوطين
تحتاج منصات التجارة الإلكترونية إلى تلبية احتياجات المستهلكين من جميع أنحاء العالم .
كما في مقال صادر عن Plytix خلال عام 2020، تظهر الإحصائيات أن 60% من المتسوقين يعيشون في الخارج .
فعليه يجب أن تتضمن منصات التجارة الإلكترونية ميزات تسمح للمستهلكين بالتسوق بعملتهم و لغتهم المحلية .
و بذلك، يجب أن تعلم شركات التجارة الإلكترونية أن أكثر من 70% من المستهلكين يفضلون التسوق عبر الإنترنت بلغتهم الأم .
كما أنه بينما يفضل 90% التسوق بعملتهم المحلية .
اقرأ أيضًا : أحدث جهاز في العالم لتنقية الهواء من كورونا
طرق الدفع
بينما يفضل البعض الدفع نقدًا عند الاستلام، هناك آخرون يفضلون الدفع باستخدام محافظهم الرقمية مثل “بيبال” PayPal
لتجنب عربة التسوق الفارغة و فقدان عميل مخلص محتمل، يجب أن تقدم شركات التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتلبية تفضيلات المستهلكين المختلفين .
الاحتيال في التجارة الإلكترونية
يجب أن تتخذ منصات التجارة الإلكترونية الخطوات اللازمة لتجنب خسائر الإيرادات أو المشكلات القانونية من الحسابات المزيفة .
ففي عام 2020، شهدت شركات التجارة الإلكترونية زيادة في هجمات الاحتيال مع انتقال المزيد من الأشخاص إلى التسوق عبر الإنترنت نتيجة للجائحة .
فخلال النصف الأول من عام 2020، أظهرت النتائج أنه كان هناك أكثر من مليار هجوم احتيالي أدى إلى خسارة في الإيرادات تزيد عن 140 مليون دولار .
و للبقاء في طليعة عالم التجارة الإلكترونية، يجب أن تلبي الشركات توقعات المتسوقين عبر الإنترنت بقدر ما تفعله مع عملائها خلال عملية الشراء وجهاً لوجه.
بالإضافة إلى زيادة معدلات الشراء و تلبية احتياجات التسوق للمستهلكين .
فإن تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية في منافسة مستمرة مع من لديه القدرة على الابداع في موقع الويب الخاص بهم .